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秦皇岛港股份有限公司电力分公司热情服务获称赞

2月27日下午,家住和安里的赵云龙老人来到秦皇岛港股份有限公司电力公司用电科业务大厅,向拾金不昧的工作人员表示感谢,为公司优质服务点赞:“感谢用电科同志们的认真履职和热情服务,让我感到十分温暖。”

据了解,当天上午,用电科职工田平拾到一个钱包,钱包内有身份证、社保卡等重要证件。业务员高旭通过查看证件和查询电费卡上的信息,得知失主是一位84岁的老人,在办理购电业务时不慎将钱包遗失。考虑到老人的年龄,家又住的比较远,高旭便利用中午休息时间将钱包送到了老人家中。

对于电力公司来说,这仅仅是电力职工践行“客户至上、服务为本”理念的一个缩影。一直以来,公司坚持把优质服务作为生命线,加强服务品牌建设,努力为客户提供热情、优质、高效服务,以实实在在的履职与服务赢得良好口碑。

践行服务理念,在规范服务上下功夫。电力公司不断完善营业大厅用电服务承诺,形成自我约束、主动服务的工作机制,做好咨询接待服务工作,充分发挥窗口服务优势,公开服务、投诉电话、报装程序和现行电价标准,增加用电服务资料摆放量,让客户及时了解最新电力信息,在窗口前提供计算器、老花镜等便民用品,便于客户使用。

约束服务行为,在提升服务上出实招。电力公司以提高服务满意率为抓手,执行“首问负责制”,收集客户对服务工作的意见和建议,登记用户反映强烈及工作中存在的突出问题,设置专人限时监督整改,着力改进业务受理不及时、窗口服务不规范、服务监督考核不严格等问题,努力实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民。

创新服务举措,在增强服务上求突破。不断转变服务观念,加大技术投入,稳步推进居民供电移交,逐步完成居民小区“一户一表”升级改造,为每户安装独立磁卡电能表,实现“供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户”的“四到户”管理,在方便用电管理的同时,满足广大用户对安全可靠用电的需求。

客户的称赞和感谢,既是鼓励,也是鞭策。电力公司将继续坚持服务为本,在集团转型升级和高质量发展中,用履职尽责与优质服务,为港口生产和居民用电保驾护航


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