昨日，南方电网珠海供电局有关负责人走进珠海电台先锋951直播间，做客《党风政风热线》节目，与听众网友互动交流，倾听大家的意见和建议，并现场答疑。

□本报记者陈新年

◆基本实现客户报装“零上门”

据南方电网珠海供电局副局长黄强飞介绍，以往客户到营业厅办理用电报装业务，耗费的时间成本较大，需要准备的资料也较多。而如今随着互联网、新媒体的出现与普及，该局相继开通了网上营业厅、微信、掌上营业厅等一系列远程服务渠道，形成统一的互联网服务平台，互联网业务办理比例已经达到99%，让企业和群众办电“一次都不跑”，基本实现客户报装“零上门”。

同时，该局通过优化、取消及合并等方式，大力减少办电环节，压减办电时间。截至目前，用电报装环节压缩减半，用电报装平均用时减少30%。

◆扫码即可了解报装进度

让老百姓“用上电、用好电”的同时，更要“用明白电”，该局一直努力做好信息公开工作。一是多渠道公示用电报装办理流程。梳理、细化客户报装用电所需资料、流程、时限、技术标准等，通过营业厅、互联网统一服务平台等渠道进行公示，客户办电更加清晰透明。二是推行用电报装流程全节点透明办理，实现用电报装全流程节点信息实时自动推送，主动告知报装客户每个环节处理人及监督人，进一步强化客户对用电报装全流程监督，推行受理回执“一单一码”，客户通过扫码随时可以了解用电报装进度。

部分用户反映，有时停电为何并没有按事先通知的时间来操作？该局有关部门负责人表示，这是由当时极端天气因素、电器设备操作异常以及临时出现的特殊保供电活动等引起。市民发现这样的情况，可及时拨打南方电网客服电话9558咨询。“当然，我局也会加强客户停电全过程监控，主动推送告知停电进度信息，提高停电信息发布的准确性、及时性。”

◆电表计量有误“多退少补”

为做好客户关系维护，该局组建了一支网格化服务团队，按照“分片包干”的形式，为网格内的客户提供“点对点”个性化服务。通过网格客户经理主动了解客户生产用电需求，形成以需求为导向的“提前介入，超前服务”的服务新常态。对客户关注的停电、电压低等问题进行重点督办，建立常态化客户全方位服务联席会议制度，按照“内转外不转”的机制，提高客户问题的解决效率。

针对客户怀疑自家电表不准的问题，该局有关负责人称，客户可向辖区的供电营业厅申请检定电表，供电所装表工作人员会上门服务。装拆表后，供电工作人员会与客户一同前往质监局办理电表鉴定，其中供电局的居民客户鉴定免费，但需要客户到场申请，由客户填写检定表。送检电能表合格，将原来的电能表装回。如果不合格，可按照误差情况，根据供用电规则进行电量退补。

今年以来，珠海本地供电负荷曾多次创历史新高，“但是，我们的电网依然很安全，电量依然很充足。”该局有关负责人表示，近年来，该局坚持建设坚强、灵活的电网网架，支撑高供电可靠性和高质量发展，响应国家智能、绿色、低碳的号召，分阶段分区域开展智能配电网建设。并精确管控计划停电，降低预安排停电时间，大力实施带电作业，广泛应用不停电作业技术，最大限度降低对客户的影响。

2015年和2016年，珠海供电可靠率位居全国第一。2018年，该局实现全口径低压客户平均停电时间仅为0.42小时，供电可靠率排名全省第一，优于国际领先水平，为珠海招商引资、粤港澳大湾区建设提供了坚强保障。