减环节、减时长、减成本，拓宽服务渠道、优化服务质量、提升客户感知度……2019年，昆明供电局出台并实施优化电力营商环境14项措施，着力提升“获得电力”指标，营造良好电力营商环境。

为贯彻“以客户为中心”的服务理念，充分利用“互联网+”供电服务成果，今年以来，昆明供电局不断拓宽服务渠道，推行南方电网公司微厅、网厅、掌厅远程服务渠道宣传，结合区域性服务特点，延伸拓展用电管家App、我服务您监督App、报修通App（即将开通）服务渠道，满足客户日常用电服务需求。

在提升服务质量方面，实现从柜台走出来的服务，让营业员佩戴“LED工作牌”，营业厅悬挂“我服务您监督二维码铭牌”，主动接受客户监督；推行“就近、就快、就熟”解决客户问题，以网格为单位发布“网格化客户经理+设备主人”服务信息，客户可扫描“我服务您监督”二维码对客户经理进行投诉；昆广网络电视客户在“供电服务专区”绑定户号即可获取“客户经理信息”，实现网格化服务网络挂牌。

此外，昆明供电局以客户“一次都不跑”为目标，推行不跑营业网点套餐。为了让客户不跑业务申请，开通远程服务受理；不跑用电资料提交，开通跑团上门获取；不跑营业缴费，开通上门代扣办理；不跑票据打印，开通免费邮寄获取；不跑低压用电办理，开通免费大礼。

今年以来，昆明供电局通过多种措施，减少办电环节和办电时长。优化后，高压用户只需提供企业营业执照、用电地址物业权属证明材料、用电工程项目批准文件3种办电资料；低压用户只需提供客户有效身份证明材料、用电地址物业权属证明材料2种办电资料。办电时长也大大缩减，低压及零散居民客户具备接入条件的，平均接电时间少于11天和6天。高压单电源客户具备接入条件的，平均接电时长少于70天。

为给企业减负，减少客户接电投资成本，用电申请容量在160千伏安及以下的小微企业，昆明供电局采取低压供电，投资延伸至电能表（不含客户低压配电柜），实现企业接电“零投资”。同时，严格执行取消临时接电费、清理转供电环节加价收费、配合减税降费等降价举措，降低一般工商业电价。推行一般工商业客户参与市场化交易，进一步降低一般工商业客户电费成本。（记者 浦美玲 通讯员张昕霞）